Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po Doručenie objednávky môžete do 30 dní požiadať o jej vrátenie.

Položka spĺňa podmienky na vrátenie len v prípade, že je v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená ani použitá, musí mať cenovky či štítky a byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@provencelia.sk. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné odoslať na nasledujúcu adresu: Maršála Rybalka 223, 273 08 Pchery.

Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, zašleme vám štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam balík odoslať. Položky odoslané bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.

S akýmikoľvek otázkami ohľadom vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@provencelia.sk.

Poškodenie a problémy

Po Doručenie prosím skontrolujte svoju objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste obdržali nesprávnu položku, aby sme mohli situáciu posúdiť a vyriešiť.

Výnimky / položky bez možnosti vrátenia

Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť. Ide o tovar podliehajúci skaze (potraviny, rezané kvety, rastliny a pod.), produkty na mieru (zákazkové objednávky, personalizovaný tovar a pod.) a produkty osobnej starostlivosti (kozmetické výrobky atď.). Taktiež neprijímame nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny ani plyny. Ak máte otázky alebo pochybnosti ohľadom konkrétneho tovaru, prosím kontaktujte nás.

Žiaľ, neprijímame ani vrátenie položiek vo výpredaji alebo darčekových kariet.

Výmeny

Ak chcete rýchlo získať požadovaný tovar, vráťte položku, ktorú máte, a po prijatí jej vrátenia si vykonajte samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii

Bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia, ak je tovar doručený v rámci Európskej únie, máte právo na zrušenie alebo vrátenie objednávky do 14 dní od jej doručenia, bez uvedenia dôvodu. Ako bolo uvedené vyššie, položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená ani použitá, musí mať cenovky či štítky a byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Keď dostaneme a skontrolujeme vami vrátený tovar, informujeme vás o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak bude schválené, peniaze vám automaticky vrátime do 10 pracovných dní prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Vezmite prosím na vedomie, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí môže trvať nejaký čas aj v banke alebo u vydavateľa kreditnej karty.

Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynie viac ako 15 dní, kontaktujte nás na adrese info@provencelia.sk.

Nepoužitý tovar môžete vrátiť späť na našu adresu do 30 dní.

Tovar nám môžete vrátiť na adresu:

Maršála Rybalka 223

273 08 Pchery

605 333 955

info@provencelia.sk